En los mercados actuales, con la alta competitividad existente y la dificultad de introducirse en nuevos clientes, unido a la complicación de mantener a los actuales en un mercado convulso y repleto de acciones realizadas por la competencia, se hace imprescindible el contacto directo y continuado tanto con la actual cartera de clientes como con potenciales nuevos clientes.

 

De forma paralela, los consumidores están adoptando rápidamente nuevos métodos de acceso e información (autoservicio web, mensajería instantánea, chat a través de Internet así como nuevos dispositivos (smartphones, tablets, etc.). En este escenario, resulta crítico un excelente servicio al cliente, ya que los clientes toleran cada vez menos un mal servicio, siendo más propensos a abandonar nuestra empresa/producto/servicio tras una experiencia negativa así como a difundir su insatisfacción utilizando las redes sociales.

 

Para hacer frente a estos cambios, las compañías necesitan un método rápido y efectivo que permita gestionar la experiencia de cada cliente de principio a fin, para poder aprovechar los recursos existentes junto con las mejores y más recientes prácticas y tecnologías. Es aquí, donde un Contact Center se convierte en el mejor y más directo canal de comunicación y en una herramienta de fidelización y retención fundamental.

 

A través de nuestra división Exceltia Contact Center, desde Grupo Exceltia ponemos a disposición de su organización nuestra dilatada experiencia en servicios asociados a Contact Center, tanto en escenarios B2C (Business to Consumer) como en B2C (Business to Business). A través de esta división, contará no solo con Recursos Humanos con una elevada cualificación profesional sino también, con procesos de Innovación Tecnológica constante y soluciones multicanal (teléfono, chat, sms, redes sociales, web…) para proporcionar una óptima atención al cliente.